Contact Center Omnichannel Inteligente
Centralize todos os canais de atendimento da sua empresa em uma única e moderna plataforma, integrada e preparada para alta performance operacional.
A solução de Contact Center Ominichannel que trabalhamos é 100 % na Nuveme e permite gerenciar as chamadas de WhastApp, Chat, e-mail e etc. Com possibilidade de videochamadas, CRM Básico, integração com solução de terceiros. Múltiplos canais digitais com total controle, rastreabilidade e inteligência operacional.
Mais do que atender:
Sua empresa passa a monitorar, analisar e evoluir toda experiência do cliente.
Atendimento integrado em todos os canais
Unifique o relacionamento da empresa com seus clientes através de:
- WhatsApp Corporativo
- Chat Online
- E-mail
- Voz
- Redes Sociais
- Videochamadas
- URA Automatizada
- Filas inteligentes
Tudo em uma única interface de operação
Gestão Inteligente do Atendimento
Plataforma desenvolvida para empresas que buscam:
- Agilidade,
- Produtividade,
- Governança,
- Monitoria,
- Compliance
- e experiência do cliente.
Com recursos avançados de gestão e monitoria, é possível acompanhar toda a jornada do atendimento em tempo real
Recursos avançados da plataforma Ominichannel Completa
Centralização de tosos os canais de comunicação em uma única plataforma integrada.
CRM Básico
Gestão básica de clientes, histórico de atendimento e acompanhamento operacional.
Integração com sistemas de terceiros
Integração com:
- CRM’s Corporativos
- ERP’s
- Sistemas Legados
Discadores Inteligentes
Automatize campanhas ativas com:
- Discador preditivo,
- Preview,
- Power dialer
Ideal para equipes comerciais, cobrança, SAC e relacionamento.
URA Inteligente
Automatize o fluxo de atendimento com menus personalizados, direcionamento inteligente, consulta a BD e autoatendimento.
Videochamadas Corporativas
Atendimento remoto com mais proximidade, agilidade e profissionalismo,
Relatórios e Dashboard
Acompanhe indicadores operacionais em tempo real:
- TMA
- Produtividade
- Abandono
- Performance
- Tempo de espera
- e qualidade de atendimento
IA COACH e Monitoria Inteligente
A solução pode incorporar recursos avançados de monitoria e inteligência artificial para elevar a qualidade operacional do atendimento.
Com o módulo de IA Coach é possível:
- Monitora interações,
- Avaliar qualidade de Atendimento,
- Identificar palavras sensíveis,
- Acompanhar Scripts
- Detectar falhas de Processos,
- e apoiar programas de compliance e governança
Transformando o Contact Center em uma plataforma estratégica de gestão e auditoria operacional.
Segurança, Compliance e Governança
Empresas modernas precisam de mais do que atendimento.
Precisam de:
- Rastreabilidade,
- Gravação,
- Auditoria,
- Histórico Completo,
- Monitoria,
- Proteção de dados,
- e conformidade operacional.
Ideal para empresas que buscam:
- Modernização do atendimento,
- Centralização de Canais,
- Atendimento híbrido e remoto,
- Gestão de equipes,
- Aumento de produtividade,
- Qualidade operacional,
- Compliance e auditoria,
- Monitoria Inteligente,
- Escalabilidade operacional
- Melhor experiência do cliente.
Soluções para diferentes segmentos:
- Offshore e Oil & Gas
- Varejo
- Seguradoras
- Saúde
- Financeiro
- Administradoras,
- Conatct Centers,
- Logisticas
- Empresas com operação critica
Muito além de um Contact Center
A Erlang Telecom entrega plataforma de comunicação corporativa voltadas para performance, inteligência operacional, governança e experiência do cliente.
Transformamos canais de atendimento em plataformas estratégicas de relacionamento, monitoria e crescimento empresarial.
Entre em contato conosco e agende uma visita.